工程起重機(jī)事業(yè)部新疆售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
[2015-12-22 21:37:21]詳細(xì)說(shuō)明：
“十二?五”是新疆加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，《新疆十二五規(guī)劃綱要》也明確指出要加速推進(jìn)新型工業(yè)化，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，隨同國(guó)家及中東部地區(qū)加大對(duì)新疆的投資建設(shè)力度，新疆地區(qū)成為工程機(jī)械廠(chǎng)家關(guān)注的熱點(diǎn)市場(chǎng)。宇通重工抓住新疆全面發(fā)展的有利契機(jī)，于2011年5月28日在烏魯木齊建立新疆辦事處，大力拓展在新疆市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。公司售后服務(wù)在新疆的開(kāi)展也迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對(duì)一個(gè)全新的市場(chǎng)環(huán)境和其他廠(chǎng)家的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何有效地把握客戶(hù)的訴求，真正地服務(wù)好客戶(hù)，讓宇通重工扎根于新疆人民，成為新疆辦事處售后服務(wù)人員思考和實(shí)踐的一個(gè)全新命題。
在新疆辦事處剪彩儀式的幾天里，我們注意到一個(gè)年輕人，積極主動(dòng)地幫我們搬運(yùn)貨物，新疆的五月底已是高溫，我們站在那里早已汗流浹背，可是這個(gè)年輕人卻仿佛不知疲倦，幾天里給我們留下的都只是他忙碌的身影。
他叫李恒，2008年8月份進(jìn)入宇通重工，在樁工車(chē)間履帶吊生產(chǎn)裝配，試車(chē)工作一年的時(shí)間，2009年8月進(jìn)入起重機(jī)事業(yè)部售后工作，擔(dān)任工程起重機(jī)北方區(qū)域售后服務(wù)組組長(zhǎng)，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)新疆售后服務(wù)區(qū)域的工作。
伴隨新疆基礎(chǔ)建設(shè)腳步的加快，宇通重工起重機(jī)設(shè)備在戈壁灘呈現(xiàn)出加速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，分布東到哈密，北到阿勒泰，西到霍爾果斯，南到阿圖什。對(duì)于駐扎新疆售后服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)，服務(wù)半徑之大可想而知。新疆地勢(shì)多為沙漠和戈壁，夏天戈壁灘溫度可達(dá)50度，且北疆夏天蚊子較多，世稱(chēng)亞洲蚊災(zāi)之區(qū)。南疆大部為少數(shù)民族地區(qū)，語(yǔ)言不通，這樣更加大了售后服務(wù)人員的工作困難。然而，就是在這樣的情況下，以李恒為代表的起重機(jī)事業(yè)部新疆售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)依然用速度與激情兌現(xiàn)著“親勤倍至，全程信賴(lài)”的服務(wù)承諾。
2010年12月，李恒接到新疆客戶(hù)白新洪的求助電話(huà)，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的YTQH400強(qiáng)夯機(jī)新更換上的主卷?yè)P(yáng)減速機(jī)沒(méi)有自由落鉤，便自己動(dòng)手調(diào)換，可是當(dāng)打開(kāi)離合器的進(jìn)油管之后，不但沒(méi)有解決問(wèn)題，反而把油管憋爆了，強(qiáng)夯機(jī)沒(méi)有自由落鉤，其工作效率將大打折扣。李恒緊急趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一番檢查，最后發(fā)現(xiàn)，由于新?lián)Q的減速機(jī)是新式的，而離合器軸卻是老式的，由于油位孔不對(duì)，造成液壓油過(guò)不來(lái)不能打開(kāi)離合器，進(jìn)而無(wú)自由落鉤。問(wèn)題是找到了，但是如果要更換新式軸的話(huà)至少要3天的時(shí)間才能拿到配件，李恒考慮到用戶(hù)工期緊，于是決定把老式的離合器軸上車(chē)床，重新加工油位孔。等加工好之后安裝上，試車(chē)，一切恢復(fù)正常，客戶(hù)白新洪激動(dòng)地向李恒伸出大拇指，連聲稱(chēng)贊。
2011年7月，當(dāng)日溫度高達(dá)42℃，中午李恒剛泡好一碗方便面，接到又一客戶(hù)的緊急來(lái)電，聲稱(chēng)強(qiáng)夯正在施工過(guò)程中停止工作，要求他快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。此項(xiàng)工程系新疆某舊廠(chǎng)房的改造，炎熱的天氣，令人也平添幾許暴躁。李恒到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)態(tài)度不是很好，罵罵咧咧，李恒恭敬地向他詢(xún)問(wèn)車(chē)輛目前的狀況，欣然聽(tīng)著，耐心地解釋。驕陽(yáng)似火，客戶(hù)及其他的人在機(jī)器背陰處的地面上站著，都已經(jīng)是大汗淋漓，而李恒一人在機(jī)器上方頂著大太陽(yáng)奮力地查找問(wèn)題，汗水不停地順著他的身體滴答在地面上，仿佛擲地有聲，現(xiàn)場(chǎng)一片寂靜，那滴滴地汗珠同時(shí)也落在了客戶(hù)心里，漸漸熄滅了客戶(hù)的怒火。最終李恒順利地查找到了問(wèn)題所在，利用嫻熟高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)使車(chē)輛得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，李恒認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)及時(shí)，利用工程的午休時(shí)間修好車(chē)輛，依然沒(méi)有耽誤客戶(hù)的工期。
李恒介紹工程起重機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)就像是一個(gè)家，在這個(gè)大家庭里有將近30人，每個(gè)人都情同手足，整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)了凝聚力。無(wú)論酷暑嚴(yán)寒，不論黑夜白晝，以李恒為代表的工程起重機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)待工作都兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，將滿(mǎn)腔激情和熱忱都揮灑在在了這片土地上?，F(xiàn)在他們的日常工作主要是處理日常報(bào)修信息，李恒會(huì)時(shí)刻督促本區(qū)域組員及時(shí)解決客戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)的故障，他會(huì)利用空余的時(shí)間走訪(fǎng)用戶(hù)，特別是大客戶(hù)，并收集競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)家的一些信息反饋給公司，使其更有助于本公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
一個(gè)企業(yè)，只有依托高品質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。售后服務(wù)是銷(xiāo)售的延伸，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，也是公司對(duì)客戶(hù)、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。感恩、精進(jìn)，作為一家有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感與行業(yè)發(fā)展使命感的企業(yè)，“親勤倍至，全程信賴(lài)”一直是宇通重工孜孜以求的目標(biāo)。為提高服務(wù)及時(shí)性，同時(shí)最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，宇通重工日臻完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后服務(wù)全國(guó)聯(lián)動(dòng)，宇通重工的服務(wù)與客戶(hù)盡在咫尺，海外市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的加速趕超將成為下一個(gè)亮點(diǎn)。
